L’évolution du comportement client et l’importance du digital
Introduction
Un adhérent du réseau Plus que pro partage son analyse sur la transformation profonde des habitudes de consommation et l’importance cruciale de la présence digitale pour les professionnels.
L’évolution des comportements clients
L’adhérent constate que le client a considérablement évolué ces dernières années. Les comportements de choix ont changé et sont passés par différents secteurs de communication.
Il est vrai que le client depuis plusieurs années a évolué, a changé. Les comportements de choix notamment sont passés par différents secteurs de communication.
La prédominance du digital dans le parcours client
Aujourd’hui, Internet est devenu l’un des canaux principaux dans le processus de sélection des consommateurs. Les clients utilisent désormais systématiquement leurs appareils connectés pour effectuer leurs recherches.
Aujourd’hui c’est vrai que la partie internet est devenue une des parties principales dans la sélection des gens.
Cette transformation touche tous les secteurs d’activité :
- Consultation systématique sur smartphone et ordinateur
- Recherche préalable avant tout choix de prestataire
- Application à tous les domaines (musique, services, artisanat…)
L’importance d’être présent sur Plus que pro
Face à cette réalité, l’adhérent souligne que les professionnels doivent adapter leur stratégie de communication. Les clients ont véritablement modifié leur façon de sélectionner leurs prestataires par rapport à il y a quelques années.
Cette évolution des comportements rend la présence sur des plateformes professionnelles comme Plus que pro essentielle pour rester visible et accessible aux clients qui effectuent leurs recherches en ligne.
